Hjelp og kontakt

Kom i gang

Last ned En stund og logg inn med Apple eller Google. Det finnes ingen egen innlogging med passord.

Første gang går du gjennom et kort oppsett. Der forteller du litt om deg selv og om personen du besøker, for eksempel livet personen har levd, musikk som fungerer og ting det er lurt å unngå.

Har noen i familien allerede invitert deg, bør du bli med hos dem i stedet for å starte en ny familie. Du kan bare høre til én familie i appen. Slik blir du med.

Invitere familien

Søsken og andre pårørende kan være med i samme familie. Dere deler det dere vet om personen, og notatene skrives ut fra hver enkelts relasjon til den dere besøker.

Det er eieren av familien som sender invitasjoner. Som regel er det den som startet familien. Gå til Familie nederst i appen og velg Inviter familiemedlem. Skriv inn e-postadressen, og gjerne navnet.

Den du inviterer, får en e-post med en kode. Koden gjelder i 30 dager. Logger personen inn med den samme e-postadressen, dukker invitasjonen opp av seg selv. Ellers kan personen bruke koden.

Familien kan ha opptil fem medlemmer, inkludert dem som er invitert.

Bli med med en kode

Har du fått en invitasjon på e-post, kan du bli med med koden alene.

1. Last ned En stund og logg inn med Apple eller Google.
2. Velg Har du fått en invitasjonskode? på velkomstsiden.
3. Skriv inn koden fra e-posten. Den har åtte tegn og ser slik ut: ABCD-EFGH.
4. Du ser hvilken familie invitasjonen gjelder, og velger selv om du vil bli med.

Har du logget inn med Apple og valgt Skjul e-postadressen min, finner ikke appen invitasjonen av seg selv. Da er koden veien inn.

Du kan bare høre til én familie. Starter du din egen familie først, kan du ikke senere bli med hos dem som inviterte deg. Har det skjedd, skriv til hei@enstund.no.

Kunnskapskortet

Kunnskapskortet er et lite kort til omsorgsteamet, for eksempel på sykehjemmet. Familien velger noen få punkter som kan hjelpe i hverdagen, og ser over hvert punkt før det deles.

Omsorgsteamet åpner kortet med en QR-kode og en adgangskode. De trenger ingen konto, og de ser bare det dere har godkjent. Samtalenotater, besøkshistorikk og resten av En stund blir i familien.

Du finner kortet under Deg og Del med omsorgsteamet. Delingen utløper etter 90 dager, og dere kan stoppe den når som helst. Da stenges den digitale tilgangen med én gang. Utskrifter og skjermbilder kan En stund ikke fjerne.

Abonnement

Ett abonnement dekker hele familien. Det holder at én av dere betaler.

Starte abonnementet

Når oppsettet er ferdig, får du tilbud om å starte abonnementet. Du kan også velge Ikke nå og starte det senere under Deg og Abonnement. Alle i familien kan starte det.

Kjøpet gjøres i App Store. Kan du få en gratis første uke, står det på knappen før du bekrefter. Abonnementet kan foreløpig bare kjøpes på iPhone og iPad.

Si opp

Den som betaler, sier opp i App Store. I appen går du til Deg, Abonnement og Administrer abonnement. Du kan også åpne Innstillinger på iPhone, trykke på navnet ditt og velge Abonnementer.

Abonnementet varer ut perioden som er betalt. Dere mister ingenting dere har lagt inn.

Betaler noen andre i familien, står navnet deres under Abonnement. Bare den som betaler, kan endre eller si opp.

Gjenopprette et kjøp

Har du betalt, men appen sier at abonnementet ikke er aktivt? Gå til Deg og Abonnement, og trykk Gjenopprett kjøp. Du må være logget inn i App Store med den samme Apple-kontoen som da du kjøpte.

Slette kontoen

Du kan slette kontoen din i appen når som helst. Du trenger ikke spørre oss, og du trenger ikke oppgi noen grunn.

Gå til Deg, velg Personvern og så Slett konto. Før du bekrefter, står det hva som skjer med akkurat din konto.

• Er du den eneste i familien, slettes alt, også alt En stund husker om personen.
• Er dere flere, slettes kontoen din og dine egne stunder. Det familien har lagret om personen, blir værende hos de andre.
• Var du eier av familien, blir den som har vært med lengst, ny eier.

Sletting kan ikke angres. Sikkerhetskopier tømmes normalt innen 30 dager.

Å slette kontoen stopper ikke abonnementet. Betaler du, må du si det opp i App Store i tillegg.

Får du ikke slettet kontoen i appen, skriv til hei@enstund.no.

Personvern

Det du skriver om personen, lagres og behandles i EU. Vi selger aldri personopplysninger, og innholdet brukes ikke til å trene språkmodeller.

I personvernerklæringen står det hva vi lagrer, hvem som behandler det, og hvilke rettigheter du har.

Når det haster

En stund er laget for hverdagen, ikke for kriser. Appen er ikke et medisinsk verktøy og erstatter ikke fastlege, hjemmesykepleie eller annen helsehjelp.

Hvis det haster

• NødnummerLivstruende sykdom eller skade113
• PolitiVold eller akutt trussel112
• LegevaktDøgnåpent, hele Norge116 117

Når du trenger noen å snakke med

• Mental HelseDøgnåpent116 123
• PårørendelinjenMandag til fredag, kl. 10 til 1790 90 48 48
• DemenslinjenMandag til fredag, kl. 09 til 1523 12 00 40
• Politi, ikke akuttHele døgnet02800

I appen finner du de samme numrene under Deg og Trygghet og hjelp.

Kontakt

Har du spørsmål, eller virker noe ikke som det skal? Skriv til oss, og fortell gjerne hva du prøvde å gjøre. Si også ifra om noe føles feil.

En Stund AS · Org.nr. 938 388 261